Prezenta politica descrie conditiile generale privind returul si rambursarea comenzilor efectuate pe Tahagov.ro.
Dreptul de retragere pentru consumatori
In cazul produselor pentru care legislatia acorda drept de retragere, consumatorul poate solicita retragerea din contract in termenul legal aplicabil, fara a fi necesara invocarea unui motiv, cu respectarea conditiilor prevazute de legislatia in vigoare.
Produse realizate sau configurate la comanda
Produsele confectionate dupa specificatiile clientului, personalizate, realizate pe dimensiuni, configurate sau aduse special la comanda pot fi exceptate de la dreptul de retragere, in masura permisa de legislatia aplicabila. Conditiile concrete sunt comunicate clientului inainte de finalizarea comenzii atunci cand este cazul.
Conditia produselor returnate
Produsele returnate trebuie protejate corespunzator pentru transport. Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Costurile de retur
Costurile directe aferente returnarii pot reveni clientului, cu exceptia situatiilor in care vanzatorul a acceptat sa suporte aceste costuri sau legislatia prevede altfel.
Rambursarea
Dupa acceptarea returului si verificarea produselor, sumele eligibile pentru rambursare vor fi restituite printr-o metoda permisa si convenita, in termenele prevazute de legislatia aplicabila. In anumite situatii, rambursarea poate fi amanata pana la receptionarea produselor returnate sau pana la prezentarea dovezii expedierii acestora.
Produse deteriorate, neconforme sau livrate gresit
Daca produsul a ajuns deteriorat, este neconform sau nu corespunde comenzii, clientul este rugat sa ne contacteze cat mai curand si sa transmita informatiile si fotografiile necesare pentru solutionare.
Cum soliciti returul
Pentru initierea unei cereri de retur poti utiliza formularul dedicat disponibil pe site:
