Prezenta politică explică modalitatea în care pot fi solicitate returul și rambursarea pentru produsele comandate prin acest magazin online.
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trimite-ne o solicitare clară prin email la office@tahagov.ro sau prin pagina Contact. Menționează numărul comenzii, numele și datele de contact.
2. Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar pentru acesta. Această categorie poate include produse configurate la comandă, cu dimensiuni, finisaje, culori, accesorii sau sens de deschidere alese de client.
Produsele cu defect de fabricație, deteriorate la transport sau livrate neconform nu sunt afectate de această excepție. Te rugăm să ne contactezi imediat pentru soluționare.
3. Condițiile returului
Produsele eligibile pentru retur trebuie expediate în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, în aceeași stare în care au fost primite, complete, neutilizate și protejate corespunzător pentru transport. Te rugăm să păstrezi dovada expedierii.
Costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform, defect sau s-a livrat alt produs decât cel comandat.
4. Rambursarea banilor
După recepția și verificarea produsului returnat, rambursarea sumelor eligibile se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel. Rambursarea este efectuată cel târziu în 14 zile de la primirea notificării de retragere; aceasta poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii lui, după caz.
5. Produse deteriorate sau comenzi neconforme
La primire, verifică ambalajul și produsul. Pentru orice deteriorare vizibilă, produs lipsă sau neconformitate, contactează-ne cât mai curând posibil, cu fotografii și numărul comenzii, la office@tahagov.ro.
6. Contact
Pentru întrebări privind returul sau rambursarea, ne poți scrie la office@tahagov.ro sau prin pagina Contact.
